【家政学堂】照料完全不能自理病人服务员入户工作规范，家政协会指导发布

 编者按：家政服务一大特点就是“杂”，由于职业环境特殊，往往雇佣双方都对工作职责存在争议，既存在雇主聘用时对工作职责轻描淡写，而上岗后又经常会出现将所有家务和无限责任都推给家政人员的现象；也存在家政服务员工作时无所适从，不能明确自己何时何地该干嘛的困扰。每项家政服务“做到什么程度”，经常是公说公有理，婆说婆有理。由北京家政服务协会起草并出台的《家政服务员入户工作规范》，对做家务、照顾老人孩子、照料生病雇主、护理产妇或新生儿等家政工作有了一套“质评标准”。

　　同时我们也提醒，家政服务很多时候也存在很大的随机性，具体工作职责需要根据雇主家庭情况，由家政公司、家政员、雇主三方协商确定，没办法完全细化，该《工作规范》不是法律，也不是规章制度，行业协会只是抛砖引玉，希望雇佣双方能分清职责，减少纠纷，仅供大家参考。

    《家政服务员入户工作规范》包括《一般家务工作规范》、《计时服务家居保洁工作规范》、《照料老人工作规范》、《照料半自理病人工作规范》、《照料完全不能自理病人工作规范》、《育婴员工作规范》及《产妇和新生儿护理工作规范》，对家政服务员每项家政服务的工作做出质化的考评标准，为此，我们将一一为大家介绍：

照料完全不能自理病人的工作规范

一、接大小便、换尿垫

1、给病人接大小便，大小便后及时为病人擦洗，并注意水温适宜；

2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤；

3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理；

4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍。

二、帮助病人翻身、擦洗

1、帮助病人翻身，移位时不可拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应不少于2小时翻身一次；

2、帮助病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不能擦伤皮肤。

三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、简单按摩

1、给病人洗脸，使病人面部清洁；

2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质。

3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干；

4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子；

5、给病人温水擦身；

6、给病人修剪指甲；

7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不能生拉硬拽，穿着平整、不褶皱；

8、给病人简单按摩，要动作协调、轻、稳。

四、整理床铺、晾晒被褥

1、用湿扫法清洁并整理床铺；

2、经常清洗、更换床上用品，晾晒被褥。

五、清洁居室、保持室内干净

1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具；

2、地面擦拭干净，无污物；

3、室内经常通风，定期消毒，居室干净、无异味。

六、病人活动、晒太阳

1、根据天气情况、病人身体情况，帮助病人外出活动；

2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方。

七、为病人制作膳食

1、根据病人要求或病情需求制作每日食谱；

2、病人膳食要定时定量。

八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药

1、帮助病人按时进食、进水；

2、根据医嘱，按时给病人吃药。

九、陪病人聊天、给病人读书、读报

1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言；

2、根据病人的需求，给病人读书、读报。

十、协助家属陪病人看病、取药

1、协助家属陪病人到医院看病；

2、记清药的用法。

注：病人或雇主家庭成员如有传染性疾病须提前告知，且经评估适宜家庭照护，以确保提供服务员安全的上岗环境；本服务不包含需专业医疗人员提供的医疗服务；协助异性病人洗澡须在签约前协商并征得服务员同意方可。