【家政学堂】照料半自理病人服务员入户工作规范，家政协会指导发布

  编者按：家政服务一大特点就是“杂”，由于职业环境特殊，往往雇佣双方都对工作职责存在争议，既存在雇主聘用时对工作职责轻描淡写，而上岗后又经常会出现将所有家务和无限责任都推给家政人员的现象；也存在家政服务员工作时无所适从，不能明确自己何时何地该干嘛的困扰。每项家政服务“做到什么程度”，经常是公说公有理，婆说婆有理。由北京家政服务协会起草并出台的《家政服务员入户工作规范》，对做家务、照顾老人孩子、照料生病雇主、护理产妇或新生儿等家政工作有了一套“质评标准”。

　　同时我们也提醒，家政服务很多时候也存在很大的随机性，具体工作职责需要根据雇主家庭情况，由家政公司、家政员、雇主三方协商确定，没办法完全细化，该《工作规范》不是法律，也不是规章制度，行业协会只是抛砖引玉，希望雇佣双方能分清职责，减少纠纷，仅供大家参考。

     《家政服务员入户工作规范》包括《一般家务工作规范》、《计时服务家居保洁工作规范》、《照料老人工作规范》、《照料半自理病人工作规范》、《照料完全不能自理病人工作规范》、《育婴员工作规范》及《产妇和新生儿护理工作规范》，对家政服务员每项家政服务的工作做出质化的考评标准，为此，我们将一一为大家介绍：

照料半自理病人工作规范

一、协助病人起床、穿衣、盥洗

1、协助病人脱、穿衣服时注意其安全，要穿、脱有顺序，力量均匀，不能生拉硬拽；

2、根据病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头；

3、指导病人用正确的漱口方法；

4、操作中避免清洁、污染物的交叉混淆。

二、为病人准备一日三餐

1、根据病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食合理搭配；

2、协助半自理病人进食、进水；

3、进餐完毕，协助清洁口腔。

三、协助病人按照医嘱服药

1、提醒并协助半自理病人吃药；

2、要熟记病人所吃药物名称和剂量。

四、协助病人外出活动

1、备齐所需物品，注意病人安全；

2、根据天气情况，选择适宜地点；

3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息。

五、清洁病人房间

1、家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰；

2、地面无污物、无水渍、无毛发；

3、床铺干净、整齐；

4、定时对居室通风；

5、定期对居室消毒。

六、清洁病人厨房

1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物；

2、油烟机内外光亮洁净不沾手；

3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾及时清理。

七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥

1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持干净整洁；

2、采用湿扫法整理床上用品；

3、根据病人的要求晾晒被褥。

八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡

1、水温根据病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖；

2、按照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗干净，洗完脚后要保温；

3、根据病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲。

九、陪病人购物

1、按照病人的需求，将所购物品了解清楚；

2、所购物品清点清楚，记帐明确；

3、陪病人购物，出行时要注意安全。

十、陪病人看病、取药

1、按照要求陪同病人去医院看病；

2、尽快取药，记清用法；

3、安全陪同病人回家。

十一、陪病人聊天、读书、看报

1、 根据要求，帮助病人读书、读报；

2、 陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言。

注：病人或雇主家庭成员如有传染性疾病须提前告知，且经评估适宜家庭照护，以确保提供服务员安全的上岗环境；本服务不包含需专业医疗人员提供的医疗服务；协助异性病人洗澡须在签约前协商并征得服务员同意方可。