【家政学堂】钟点服务的服务员入户工作规范，家政协会指导发布

    编者按：家政服务一大特点就是“杂”，由于职业环境特殊，往往雇佣双方都对工作职责存在争议，既存在雇主聘用时对工作职责轻描淡写，而上岗后又经常会出现将所有家务和无限责任都推给家政人员的现象；也存在家政服务员工作时无所适从，不能明确自己何时何地该干嘛的困扰。每项家政服务“做到什么程度”，经常是公说公有理，婆说婆有理。由北京家政服务协会起草并出台的《家政服务员入户工作规范》，对做家务、照顾老人孩子、照料生病雇主、护理产妇或新生儿等家政工作有了一套“质评标准”。

　　同时我们也提醒，家政服务很多时候也存在很大的随机性，具体工作职责需要根据雇主家庭情况，由家政公司、家政员、雇主三方协商确定，没办法完全细化，该《工作规范》不是法律，也不是规章制度，行业协会只是抛砖引玉，希望雇佣双方能分清职责，减少纠纷，仅供大家参考。

    《家政服务员入户工作规范》包括《一般家务工作规范》、《计时服务家居保洁工作规范》、《照料老人工作规范》、《照料半自理病人工作规范》、《照料完全不能自理病人工作规范》、《育婴员工作规范》及《产妇和新生儿护理工作规范》，对家政服务员每项家政服务的工作做出质化的考评标准，为此，我们将一一为大家介绍：

钟点服务家居保洁入户工作规范

一、卧室、客厅、书房保洁

1、阳台：四璧无灰尘、无蜘蛛网；

2、墙壁：四璧无灰尘、无蜘蛛网，暖器罩内外无灰尘；

3、玻璃：干净、明亮、无任何残留污渍（大面积玻璃须另请专业人士专业工具清洁）；

4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无灰尘，门面内外、门把手、门框洁净无污渍（二楼以上只清洁室内及伸手够着部分，为安全起见，室外部分不负责清洁）；

5、空调：表面干净、无灰尘（只做表面，伸手够着部分除尘）；

6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包括：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需根据客户的要求）；

7、书柜：干净、无灰尘；

8、多宝格展柜：干净、无灰尘（擦拭高档物品之前要征询客户的意见）；

9、沙发：无灰尘、无污渍；

10、电器：外壳无尘、无污渍（只做表面除尘）；

11、地板：无灰尘、无污渍、无杂物（包括：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；

12、天花板：无灰尘、无污渍；

13、灯、璧灯：无灰尘、无污渍（只做伸手够着部分表面除尘，擦拭之前征询客户的意见）。

二、厨房保洁

1、天花板：无油污、无水迹；

2、墙壁：光洁无油污、无水迹；

3、窗户：玻璃干净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台干净，纱窗透亮、无油污；

4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍；

5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）；

6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

8、洗刷池：干净、明亮、无油渍、无水迹；

9、地面：无油污、无污渍、无水迹；

10、地漏：干净、无污渍、无异味；

11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、表面光洁不粘手（只做表面清洁）。

13、垃圾篓：垃圾桶洁净无垃圾（走时带楼下物业垃圾收集处）。

三、卫生间的保洁

1、天花板：无尘土、无水迹；

2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无灰尘；

3、玻璃：玻璃干净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗干净、无灰尘；

4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；

5、沐浴设施：无污渍、无水迹；

6、仪容镜：干净明亮、无污渍、无水迹；

7、洗脸池：干净、无污渍、无水迹；

8、便器：干净、无污渍、无水迹、无异味；

9、地漏：干净、无污渍、无异味；

10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；

11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾。