家政服务消费指南

尊敬的客户：

       您好！欢迎您，感谢您对本公司的信任。“您的家务 我的事业”是我们的追求，让您“放心、称心、省心、顺心”是指南我公司的服务宗旨，我们具有与众不同的培训方式和管理方式，能为您提供高质量的家庭服务。请您在选择服务项目前先看看我们的《雇主消费指南》，以求我们合作愉快。

一、选人原则

1、不宜只看外表，中看不一定中用；  

2、不宜只重言谈，能说不一定能干；

3、不宜只重学历，学历越高长期稳定工作之心态可能越差；

4、不宜只看年龄，年轻的不一定有经验；

5、不宜只重经验，有经验的可能接受新事物慢；

二、待人原则

1、不宜冷漠，对服务员应多些爱心、耐心与宽容心，相互应形成良好的人际关系；最初的日子，注意嘱咐服务员要吃饱吃好，以便有充沛的精力从事家务劳动。

2、服务员刚开始可能想家，生活上请多关照，感情上请多沟通，使其尽快进入角色，适应工作岗位，安心做好服务工作；请多鼓励，尽量少严厉批评，请勿大声训斥，除非品格上出现问题。

3、不宜过于大方，不建议给予新聘任的服务员过多的奖励。

4、尊重服务员人格，应相互信任，相互理解；不宜打骂服务员、刻意监视其工作及进行人格侮辱；请勿带服务员到不适宜的地方（如舞厅等）或介绍其认识过多的亲友，更勿私自调换和转让服务员；如果安排服务员做合同外的工作须经本公司同意。

5、承担服务员的食宿，饮食应与常人标准一致。确保家政服务员不与异性成（青）年人同居一室或住在他人可随意出入的地方，尊重服务员基本权益。

三、用人原则

1、尽管本公司已对服务员进行培训，仍请特别强调家用电器、煤气的安全使用；请不要因为保姆不会做，您就自己去做，请您交待保姆如何做，让保姆自己学会做；工作标准可要求高，但不宜一步到位，应循序渐进，给予1~2周的适应期，耐心帮助服务员尽快适应新环境。

2、请和服务员一起填写本公司提供的“服务员工作管理表”，尽量详细安排工作，事后共同检讨以提高服务素质。

3、除必要的卫生标准外，对适应能力稍差的服务员，请不要急着更换，可让其先发挥主观方式做事，再提出工作中的不足及需改进之处，使其清楚明白雇主的要求，渡过最初的磨合期，一段时间后确实不合适再考虑向本公司申请换人。

4、执行合同条款，对家政服务员安全负责，不能让服务员违规作业；服务员如发生意外事件，应迅速通知本公司和有关部门，并处理好善后事宜；在家政服务人员合同期满离岗时，雇主与家政服务员均应认真检查各自财物有无损失，家政服务员合同期满离岗后，合同双方均不再为对方承担责任。

5、家政员刚进家时，不要轻易把钱物交给她，如果要买菜，建议让服务员去超市打单记帐。

四、管人原则

1、有事请及时与本公司联系，更换电话、住址、工作单位时通知本公司，请允许公司与服务员联系，以便本公司跟踪管理服务及进行再培训教育。

2、对家中的钱及贵重物品等要妥善保管好，有备无患；最初的日子请将家中的电话及雇主的手机号码告诉服务员，以备紧急时用。

3、不宜过于放纵，无规矩不成方圆；请不要提前预支工资，雇佣双方均不得私自发生借贷关系，否则后果自负；

4、当服务员要求探亲、回家、私下换户、自谋职业或亲友来接时，雇主必须带其到本公司办理办理解除合同或更换家政员手续；不得让家政员自行离开雇主家，如有意外，后果自负。

5、合约期满若雇主继续聘用服务员，应提前通知本公司并办理续签合约手续。

       雇主到本公司聘请家政服务员时，请带备身份证或护照等相关证件，并如实填写《客户服务申请登记表》、签订《客户服务协议》，交纳相关费用。